شروط الخدمة (تُعرف أيضًا باسم شروط الاستخدام والشروط والأحكام، وتُعرف اختصارًا باسم TOS أو ToS أو ToU أو T&C) هي الاتفاقيات القانونية بين مزود الخدمة والشخص الذي يريد استخدام تلك الخدمة.
يجب أن يوافق الشخص على الالتزام بشروط الخدمة من أجل استخدام الخدمة المعروضة. كما يمكن أن تكون شروط الخدمة مجرد إخلاء مسؤولية، خاصة فيما يتعلق باستخدام المواقع الإلكترونية. وقد أدت اللغة الغامضة والجمل المطولة المستخدمة في شروط الاستخدام إلى إثارة المخاوف بشأن خصوصية العملاء وزيادة الوعي العام بطرق عديدة.
تُستخدم اتفاقية شروط الخدمة بشكل أساسي لأغراض قانونية من قبل الشركات التي تقدم برامج أو خدمات، مثل متصفحات الويب والتجارة الإلكترونية ومحركات البحث على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي وخدمات النقل.
اتفاقية شروط الخدمة المشروعة ملزمة قانوناً وقد تكون عرضة للتغيير. يمكن للشركات إنفاذ الشروط عن طريق رفض الخدمة. يمكن للعملاء الإنفاذ عن طريق رفع دعوى قضائية أو دعوى تحكيم إذا تمكنوا من إثبات أنهم تضرروا بالفعل من خرق الشروط.
هناك خطر متزايد من ضياع البيانات أثناء التغييرات في الشركات، بما في ذلك عمليات الدمج والتصفية والاستحواذ وتقليص الحجم وما إلى ذلك، عندما يتم نقل البيانات بشكل غير صحيح.